為深入貫徹落實新修訂的《中華人民共和國未成年人保護法》，更好地指導地方未成年人保護熱線組織開展工作，由廣東省民政廳指導、廣東省少年兒童救助保護中心編寫的《廣東省未成年人保護熱線工作手冊》于近日發(fā)布。工作手冊內(nèi)容涵蓋服務范圍、崗位職責、應急處置機制和具體工作方法等內(nèi)容。手冊案例真實、通俗易懂，既有權(quán)威性、專業(yè)性，又實用易讀。

　　據(jù)悉，廣東省民政廳于2020年2月11日發(fā)布設立試行廣東省“護童之聲”困境兒童服務熱線（0769-87127138），熱線設在廣東省少年兒童救助保護中心，24小時接聽困境兒童和農(nóng)村留守兒童求助電話。2021年4月，為貫徹落實新修訂的《中華人民共和國未成年人保護法》，“護童之聲”困境兒童服務熱線更名為廣東省未成年人保護熱線，服務范圍擴大至全省未成年人。2021年9月，按規(guī)定將未成年人保護熱線整體并入12345政務服務熱線，持續(xù)24小時接聽有關(guān)未成年人保護咨詢或求助電話，確保未成年人求助“件件有著落，事事有回應”。截至2023年1月1日，全省未成年人保護熱線累計服務122238人次，跟進處置個案3450例，及時幫助一批農(nóng)村留守兒童、困境兒童及遇困未成年人有效解決急難愁盼問題。

　　未成年人保護熱線服務對象為未成年人，主要受理內(nèi)容包括：兒童福利、未成年人保護、收養(yǎng)登記等相關(guān)政策法規(guī)咨詢，未成年人心理疏導、危機干預、關(guān)愛幫扶等服務。下一步，廣東省少年兒童救助保護中心將組織系列培訓交流活動，對《手冊》的使用進行詳細講解，通過規(guī)范服務標準、強化工作職責，切實提高各地接線員解答和處理問題能力水平。