眼下的消費(fèi)市場，預(yù)付式消費(fèi)模式因其便捷與優(yōu)惠，成為不少經(jīng)營者、消費(fèi)者的熱門選擇。這種消費(fèi)模式在帶來便利和實(shí)惠的同時，也暗藏著一些風(fēng)險——部分經(jīng)營者的違規(guī)操作讓預(yù)付式消費(fèi)從誘人的“餡餅”淪為棘手的“陷阱” 。為此，清遠(yuǎn)市市場監(jiān)督管理局和清遠(yuǎn)市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會通過揭示以下預(yù)付式消費(fèi)典型案例背后隱藏的消費(fèi)“陷阱”，提醒廣大消費(fèi)者注意。

案例一：充值容易退款難，監(jiān)管介入解難題

案情簡介：2025年6月，陳女士在清城區(qū)某美容院辦理了4980元6次的美容項(xiàng)目預(yù)付卡，并簽訂了服務(wù)合同。在使用2次后，因故決定不再接受該服務(wù)，便要求經(jīng)營者退還未使用的預(yù)付款。經(jīng)營者卻以合同載明了“一經(jīng)使用，概不退款”的約定為由，拒絕退款。陳女士多次催討無果，遂向市場監(jiān)管部門投訴。經(jīng)工作人員普法和協(xié)調(diào)溝通，并督促經(jīng)營者依法整改格式條款，經(jīng)營者同意退回陳女士未使用余額。

案例評析：現(xiàn)實(shí)中，經(jīng)營者有權(quán)基于經(jīng)營便利事先制定格式條款，但部分經(jīng)營者為了減輕或免除自身的責(zé)任，常常在不經(jīng)協(xié)商的情況下讓消費(fèi)者簽訂格式合同，這些合同通常含有“一經(jīng)使用，概不退款”、“收款不退”、“限制轉(zhuǎn)卡”等顯失公平的條款，這些經(jīng)營者往往以消費(fèi)者已簽訂合同為由拒絕退款。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》）第二十六條第二、三款：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效?！敝?guī)定，本案中，陳女士與美容院雖達(dá)成了預(yù)付式消費(fèi)合同，但合同中“一經(jīng)使用，概不退款”的條款，明顯限制了消費(fèi)者依法解除合同的權(quán)利，變相強(qiáng)制了消費(fèi)者接受服務(wù)，屬于無效的格式條款。因此，陳女士有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為，要求經(jīng)營者退還剩余未使用預(yù)付款。

案例二：虛假承諾不退款，監(jiān)管調(diào)解幫維權(quán)

案情簡介：2024年12月，劉女士因聽信英德市某醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)宣稱某款瘦臉服務(wù)項(xiàng)目效果顯著，達(dá)不到效果可退款的口頭承諾，分兩次共充值28600元辦理了該服務(wù)預(yù)付卡。但經(jīng)多次服務(wù)后也未能達(dá)到經(jīng)營者宣稱的效果，她便與經(jīng)營者協(xié)商退回卡內(nèi)剩余預(yù)付款。經(jīng)營者雖答應(yīng)退款，但以各種理由拖延，遲遲不兌現(xiàn)退款承諾。劉女士多次催討無果，覺得自己受到了欺騙，遂撥打12345熱線進(jìn)行投訴。市場監(jiān)管部門接訴后，經(jīng)多次協(xié)調(diào)、釋法講解。最終，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，經(jīng)營者為消費(fèi)者退回了相應(yīng)預(yù)付款。

案例評析：經(jīng)營者為吸引辦卡，利用消費(fèi)者對醫(yī)美效果的追求和信息的不對稱，許下美好承諾誘導(dǎo)消費(fèi)。而消費(fèi)者接受服務(wù)后才發(fā)現(xiàn)實(shí)際效果和經(jīng)營者承諾的效果相差甚遠(yuǎn)，想退款卻面臨重重障礙。這種情形在醫(yī)美行業(yè)屢見不鮮，也成為了醫(yī)美消費(fèi)的維權(quán)難點(diǎn)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條第一款：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！蓖瑫r，結(jié)合《中華人民共和國民法典》第四百六十九條第一款：“當(dāng)事人訂立合同，可以采用書面形式、口頭形式或者其他形式”之規(guī)定來看，該醫(yī)美機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者口頭承諾也應(yīng)視為有效約定，其為吸引消費(fèi)者購買服務(wù)項(xiàng)目，對項(xiàng)目功效進(jìn)行了夸大宣傳，顯然沒有盡到為消費(fèi)者提供真實(shí)、全面信息的義務(wù)，違反了上述法律規(guī)定。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條的規(guī)定“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。”本案中，經(jīng)營者未達(dá)承諾效果即構(gòu)成違約，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者履行退款義務(wù)。

案例三：經(jīng)營者搬店不退款，監(jiān)管介入促和解

案情簡介：2024年11月，清城區(qū)鄒女士在某母嬰店辦理了價值5000多元的產(chǎn)后護(hù)理項(xiàng)目預(yù)付卡，使用幾次后發(fā)現(xiàn)該店已搬遷。因新店地址離家較遠(yuǎn)，消費(fèi)不便利，便向經(jīng)營者申請退還卡內(nèi)未使用預(yù)付款。經(jīng)營者卻表示鄒女士可在新店繼續(xù)消費(fèi)，拒絕退款。鄒女士多次協(xié)商催討無果，于是向市場監(jiān)管部門投訴，要求經(jīng)營者退還卡內(nèi)3000多元未使用的預(yù)付款。工作人員在掌握爭議焦點(diǎn)后，經(jīng)多次協(xié)商和釋法講解，經(jīng)營者退回了相應(yīng)款項(xiàng)給鄒女士，雙方達(dá)成和解。

案例評析：預(yù)付式消費(fèi)因其便利性在教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、母嬰護(hù)理、健身等行業(yè)被普遍應(yīng)用，但部分經(jīng)營者在出現(xiàn)經(jīng)營困難、經(jīng)營策略變更等情形時，往往會以“轉(zhuǎn)讓”、“搬店”、“撤店”等理由單方面變更服務(wù)內(nèi)容，出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量縮水、影響接受服務(wù)的便利性、優(yōu)惠不兌現(xiàn)等不按約定履行合同義務(wù)的情況，而消費(fèi)者面對經(jīng)營者強(qiáng)硬的態(tài)度，往往不知所措，難以追回未使用的預(yù)付款。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（以下簡稱《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》）第二十二條第三款規(guī)定，經(jīng)營者決定停業(yè)或者遷移服務(wù)場所的，應(yīng)當(dāng)提前告知消費(fèi)者。消費(fèi)者依照國家有關(guān)規(guī)定或者合同約定，有權(quán)要求經(jīng)營者繼續(xù)履行提供商品或者服務(wù)的義務(wù)，或者要求退還未消費(fèi)的預(yù)付款余額。同時參照《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》（以下簡稱《解釋》）第十三條第一款“消費(fèi)者請求解除預(yù)付式消費(fèi)合同，經(jīng)營者存在下列情形之一的，人民法院應(yīng)予支持：（一）變更經(jīng)營場所給消費(fèi)者接受商品或者服務(wù)造成明顯不便......”的規(guī)定。本案中，經(jīng)營者搬店行為使得提供服務(wù)地點(diǎn)發(fā)生重大變更，影響了鄒女士的消費(fèi)便利，屬于違約行為。鄒女士有權(quán)要求經(jīng)營者退還充值卡內(nèi)3000元未使用的預(yù)付款。

案例四：閉店前促銷圈錢，卷款跑路涉嫌詐騙

案情簡介：2025年3月，唐女士在英德市某美發(fā)店充值了588元預(yù)付卡，在消費(fèi)60元后，再次去理發(fā)時，卻發(fā)現(xiàn)店里早已人去樓空，老板和店員都聯(lián)系不上。在會員群中，唐女士發(fā)現(xiàn)這家店在閉店前還在推出一系列促銷手段，吸引了至少100多名消費(fèi)者充值，金額從幾百元至6000元不等，粗略估計(jì)涉案金額超過10萬元。唐女士為挽回?fù)p失，遂向市場監(jiān)管部門投訴。接訴后，市場監(jiān)管局第一時間到該店?duì)I業(yè)地址進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該店已處于閉店?duì)顟B(tài)且無法聯(lián)系到經(jīng)營者和其他負(fù)責(zé)人，依法將該店列入經(jīng)營異常名錄，并指引投訴人向公安機(jī)關(guān)報案或向法院起訴等途徑維權(quán)。

案例評析：當(dāng)前，不法經(jīng)營者往往以“低價優(yōu)惠”、“質(zhì)高價低”等顯著低于市場價的優(yōu)惠條件為誘餌吸納預(yù)付款，隨后卷款“跑路”，更有甚者與“職業(yè)閉店人”狼狽為奸，專門收割預(yù)付款牟利，不僅侵害了消費(fèi)者權(quán)益，更嚴(yán)重?cái)_亂了正常的市場經(jīng)濟(jì)秩序。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第二十一、二十二條就為預(yù)防此類侵害消費(fèi)者的行為，強(qiáng)化了預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域經(jīng)營者的義務(wù)，增加了“經(jīng)營者出現(xiàn)重大經(jīng)營風(fēng)險停止收取預(yù)付款”的要求和“經(jīng)營者決定停業(yè)或者遷移服務(wù)場所的，應(yīng)當(dāng)提前30日告知”的義務(wù)。同時參照《解釋》第二十三條：“經(jīng)營者收取預(yù)付款后終止?fàn)I業(yè)，既不按照約定兌付商品或者提供服務(wù)又惡意逃避消費(fèi)者申請退款，消費(fèi)者請求經(jīng)營者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任的，人民法院依法予以支持。經(jīng)營者行為涉嫌刑事犯罪的，人民法院應(yīng)當(dāng)將犯罪線索移送公安機(jī)關(guān)。”等規(guī)定來看，本案例中，該經(jīng)營者明知即將停業(yè)無法履行合同義務(wù)，仍然通過促銷活動誘導(dǎo)大量消費(fèi)者充值，并故意終止?fàn)I業(yè)逃避退費(fèi)，牽涉的消費(fèi)者人數(shù)較多、涉案金額較大，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益，顯然違背了上述法律規(guī)定，已構(gòu)成欺詐行為，涉嫌刑事犯罪。消費(fèi)者不僅有權(quán)要求經(jīng)營者退款，還可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條等規(guī)定主張懲罰性賠償。

通過上述案例，我們可以看到預(yù)付式消費(fèi)里面潛藏的一些“陷阱”：一是利用合同格式條款免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)利；二是夸大宣傳吸引辦卡、套路營銷，實(shí)際服務(wù)與承諾不符；三是以關(guān)門歇業(yè)、易主、變更經(jīng)營地址等為由不履行約定義務(wù)；四是以“折扣優(yōu)惠”、“質(zhì)高價低”為誘餌吸納預(yù)付款后關(guān)門閉店、卷款跑路等。

為幫助消費(fèi)者避免這些預(yù)付式消費(fèi)中的“陷阱”，提示如下：一是預(yù)付式消費(fèi)需謹(jǐn)慎決定、量力而行。消費(fèi)前，建議消費(fèi)者面對促銷尤其是預(yù)付式消費(fèi)促銷時保持理性。先評估真實(shí)消費(fèi)意愿和實(shí)際消費(fèi)能力，再結(jié)合經(jīng)營者信譽(yù)、商品服務(wù)質(zhì)量、實(shí)際經(jīng)營狀況、資質(zhì)等信息貨比三家，謹(jǐn)慎做出付款決定，切勿過度迷信大牌、品牌，被一時的優(yōu)惠或精美贈品沖昏頭腦。二是不輕信經(jīng)營者口頭承諾，務(wù)必簽署書面合同。消費(fèi)中，建議消費(fèi)者要與經(jīng)營者簽訂書面合同，并仔細(xì)審閱合同中關(guān)于商品服務(wù)的具體內(nèi)容、價款費(fèi)用、預(yù)付款退還方式、違約責(zé)任等核心條款是否合理、合規(guī)，還應(yīng)盡量避免一次性充值過多金額或簽訂服務(wù)時間過長的合同。三是要妥善保存相關(guān)憑證，以便遇到消費(fèi)糾紛時依法維權(quán)。消費(fèi)后，建議消費(fèi)者妥善留存發(fā)票、收據(jù)、支付憑證、與經(jīng)營者溝通記錄、促銷優(yōu)惠截圖等相關(guān)憑證。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，可第一時間和經(jīng)營者協(xié)商解決，如協(xié)商不成，請及時撥打12315、12345熱線或通過全國消協(xié)智慧315平臺向消協(xié)組織投訴；若發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者違規(guī)閉店失聯(lián)甚至促銷圈錢后故意卷款跑路，涉嫌詐騙的，建議消費(fèi)者收集相關(guān)證據(jù)，及時向公安機(jī)關(guān)報案或向人民法院起訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。