“感謝駐所調(diào)解工作室，不把群眾的小錢當(dāng)小事，把外地人當(dāng)親人，為我解決了消費糾紛，維護了合法權(quán)益！”

　　近日，清遠市清城區(qū)鳳城街道人民調(diào)解委員會駐松崗派出所調(diào)解工作室成功化解一起跨越1900公里的消費糾紛案件，促成雙方當(dāng)事人自愿達成調(diào)解協(xié)議，來自山東青島的當(dāng)事人安某送來一面寫著“只進一扇門，解紛電商人”的錦旗表達真摯感謝。

　?。ó?dāng)事人安某為調(diào)解工作室送來寫著“只進一扇門，解紛電商人”的錦旗）

　　該糾紛起源于清遠未成年人肖某通過某電商平臺在安某的店鋪購買了一雙鞋子，肖某收到鞋子后在平臺申請退貨退款。平臺先行退款后，肖某將鞋子退回，安某發(fā)現(xiàn)其退貨的物品與之前出售的商品不符，與肖某多次線上聯(lián)系協(xié)商不成，于是從山東青島趕赴肖某居住地，向清遠市清城區(qū)鳳城街道松崗派出所報警維權(quán)。

　　鳳城街道人民調(diào)解委員會駐松崗派出所調(diào)解工作室在接到派出所移交的線索后，迅速介入了解到事情經(jīng)過，考慮到安某是從山東青島到清遠市清城區(qū)維權(quán)，馬上聯(lián)系肖某及肖某家屬，組織雙方到調(diào)解室進行調(diào)解。

　　在調(diào)解正式開始前，調(diào)解員采取“背對背”調(diào)解法，先與肖某及其家屬單獨進行溝通，解釋民法典等相關(guān)規(guī)定，告知肖某家屬其孩子肖某的行為是不當(dāng)?shù)?，侵害了對方的合法?quán)益。經(jīng)過調(diào)解員的釋明，肖某及肖某家屬明白其中的法律關(guān)系，表示愿意協(xié)商。

　　調(diào)解員立即組織雙方進行“面對面”調(diào)解，經(jīng)過反復(fù)耐心地溝通，互相站在對方的角度上進行了思考和交流，最終達成一致。在調(diào)解完成的當(dāng)日，安某向鳳城街道人民調(diào)解委員會駐松崗派出所調(diào)解工作室送來錦旗，以表謝意。至此，這段跨越1900公里的消費維權(quán)糾紛得到圓滿解決。

　　近年來，鳳城街道人民調(diào)解委員會堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，緊扣“警調(diào)銜接”的工作機制，高效快捷地把矛盾糾紛化解在源頭，化解在萌芽狀態(tài)，切實維護了當(dāng)事人的合法權(quán)益，實現(xiàn)“群眾有所呼，調(diào)解有所應(yīng)”、為社會經(jīng)濟健康發(fā)展提供有力的司法服務(wù)和保障。